Dernière mise à jour : 23 mai 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de services et de produits proposés par Monex Exchange, notamment l’achat et la vente de devises étrangères, de métaux précieux (or, argent), la vente de bijoux d’occasion, et les services connexes.
Toute commande ou transaction réalisée par le client implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Monex Exchange propose :
Les produits sont soumis à la disponibilité et aux cours du marché au moment de la transaction.
Pour les transactions en ligne ou à distance, Monex Exchange propose un système sécurisé permettant au client de commander un kit gratuit pour l’envoi de métaux précieux ou d’acheter des bijoux d’occasion via notre plateforme en ligne. Le client recevra une confirmation de commande par e-mail, mentionnant les détails de la transaction.
Les prix pratiqués par Monex Exchange sont ceux en vigueur au moment de la transaction, basés sur les cours des marchés internationaux pour les métaux précieux. Les prix des bijoux d’occasion sont déterminés en fonction de leur qualité, de leur état et de leur valeur marchande.
Les paiements peuvent être effectués :
Pour les transactions en ligne, un lien de paiement sécurisé sera envoyé au client.
Les produits physiques (lingots, pièces, bijoux d’occasion, etc.) seront livrés dans un délai de 48 à 72 heures à compter de la réception du paiement. Les envois sont effectués via des services sécurisés avec assurance.
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
En cas de retour, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés de la facture et de tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de Monex Exchange.
Les bijoux d’occasion vendus par Monex Exchange sont garantis conformes à leur description. En cas de défaut ou de non-conformité constatés à la réception, le client devra contacter Monex Exchange dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour demander une solution (remplacement, réparation ou remboursement). Les garanties ne couvrent pas l’usure normale, les dommages accidentels ou les manipulations inappropriées des produits.
Les informations collectées lors des transactions sont traitées conformément au RGPD. Les données du client sont strictement confidentielles et ne seront jamais partagées avec des tiers sans consentement.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Monex Exchange.
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :
